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覚悟が行動を変える

2018年4月23日 月曜日

先日の盛和塾の勉強会で、創業社長の急逝を受けて社員の立場から後継社長となった人の話を伺いしました。

これはあちこちの会社の社員の方から聞く話ですが、例えば稲盛和夫さんの「心を高める、経営を伸ばす」という本を社内で読んだ場合、少なくない社員の方は「自分は経営者じゃない」と思いますし、「社長は頑張って人間を磨いてくださいね」と思ったりします。多くの従業員にとって「経営」ということは全くの他人事なのです。

勉強会での後継社長の話はまさに経営者の話でした。
同じ人間でありながら、ある時点、経営を引き継ぐという覚悟を決めた時点から、その人は経営者としての考え方、行動となったのです。

盛和塾でも同友会でも、従業員はパートナーであり、全員参加の経営ということがいわれていますが、経営というのは他人事と思っている人でも、スイッチが入れば経営者としての行動をとるのであり、つまりは、経営を自分事としてとらえるか他人事としてとらえるかそれだけの違いなのだということがわかります。

 

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「恥ずかしい」という感情は人間相手においてのみ起きる2

2018年4月14日 土曜日

昨日、山形新幹線の車内販売で通常の3~4倍の売上をあげる車内販売員、齋藤泉さんの講演記事から、「恥ずかしい」と思う感情は人間に対してだけ起こる感情だということを書きました。

齋藤さんのお話は稲盛和夫さんが主宰する経営塾「盛和塾」の機関誌通巻94号(2009年10月)に掲載されていたものですが、齋藤さんは恥ずかしさの例として、以下のようなお話しされています。

ワゴン販売している時に、遠くの席からこちらを見ているお客さまの視線に気づく。「なにか買おうとしているのかな」と思いながらワゴンを進めて来て、すぐ手前まで来たけど、お客さまからは声がかからない。ここで声をかけて、「ただ見ていただけ」なんて冷たく言われたら、恥ずかしいな。

この「恥ずかしい」という感情、昨日も書いたように、人間が対象の時にだけおこり、動物や植物などにたいしては「恥ずかしい」という感情はわきません。

そして、この「恥ずかしい」という感情は、なにかしようという気持ちがあっても、その実行を阻止する力を持っています。
お客さまに声をかけようかなと思っても、「恥ずかしさ」で声をかけることができなくなるのです。

皆さんも、「恥ずかしい」という気持ちで実行できなかったことは一杯あるのではないでしょうか?

でも、この「恥ずかしい」という気持ちを乗り越える方法があるのです。
この話は、また明日。

 


 

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土俵の真ん中を土俵際だと思う

2018年2月7日 水曜日

 昨日は、ダルビッシュ有の「もし神様が20才に戻してくれるとしたら」という話でしたが、今日も似たような話で、今を真剣にという話につながります。

 落語に「芝浜」というのがあります。
一流の腕を持っているのに酒好きで怠け者の魚屋が大金が入った財布を拾う。
近所の人を集めて大宴会を開き酔いつぶれ、翌朝起きてみたら嫁さんから、昨日の宴会の支払いはどうするのかと聞かれ、財布があるだろうと言うと、夢だといわれ、そこから真面目に働きだすという話です。
(こんなサイトもありました。「芝浜」聴き比べ

 機関誌「盛和塾」1号にこんな話が載っていました。
「商売に困って、夫婦で死のうと思った人がいる。
その二人が、今晩で最後だ、自殺しようと思ってお酒を一緒に呑んでいた。でも、死にたくないと。
そして、呑んでいた時に奥さんが『お父さん、これで死んだね。死んだのだから、もう一度やってみたら』と言って、今では立派な会社にした人がいますよ」

 

 

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見えてくるまで考え抜く

2018年2月5日 月曜日

 京セラ創業者の稲盛和夫さんの言葉に「見えてくるまで考え抜く」というのがあります。

 たまたま今、稲盛さんが自ら塾長を務める経営者の勉強会「盛和塾」の機関誌「盛和塾」1号の塾長講話を読んでいますが、「夜鳴きうどん」をやる場合を例にとり、うどんの仕入れ値は、汁はどうする、場所はどう回る、学生を狙うのか夜の女性を狙うのか、実際その場に足を運んでみて、そうやって毎日考える。これを一ヶ月、二ヶ月と続けると相当先へ行く。「一晩に何食売れて、売上がいくら、コストがいくら。雨の日もある。月商いくらで利益がどれだけ出るかということも分かってきて、あたかも、もう事業を初めて久しくなる、というぐらいに見えてくる。『見えてくる』なんです。あたかも映画を見ているかのごとく、リアルに、カラーで見えてくる。そこで間違いなく成功するという確信が湧いてくる」と書かれています。

 事業を始めるには公明正大な事業の目的・意義が必要であり、実際に事を始めるには、具体的な目標とこのように考え抜いたその達成のプロセスが必要だということが書かれていました。

 

 

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企業努力とはどんな努力か

2017年12月31日 日曜日

 京セラ創業者の稲盛和夫さんが自ら主宰する経営塾「盛和塾」の機関誌「盛和塾」を創刊号から毎週1冊読み感想文を書く「機関誌マラソン」というというのに昨年6月から参加しており、今週が80号というキリの良い号でした。

 80号には経営体験発表として帯広柳月の田村社長の発表が掲載されてます。
田村さんのお話は盛和塾や同友会で何度かお聞きしていますが、印象に残る言葉が、「ケーキの原料である、小麦粉も砂糖も価格統制の名残で、どこの会社が仕入れてもだいたい同じ値段」という言葉です。つまりケーキ1個の原材料価格はどこの会社でもそうそう変わらないということです。

 凄いと思うことは、柳月さんの場合、ケーキ類の値段が圧倒的に安いことです。
ショートケーキは今でも税込210円。札幌の他のケーキ屋さんは安くても300円代です。
そして、さらに凄いのが柳月さんが経常利益率10%以上の高収益企業であることです。

 原材料費が他と同じで、販売価格が安くて、他社より高収益であるということはどういうことでしょう?
販売管理費比率が低い、本業以外の儲けがあるなども考えられますが、何より生産性が高いというのが一番の理由でしょう。

 80号の発表の中にも、新人さんが3分ぼけーっとしていたら、ショートケーキ1個分の費用が無駄になり、その費用をまかなうためにはショートケーキ16個分の利益が必要になる、もし全社員630名が1日3分他のことを考えただけでケーキ1万80個分の利益が吹っ飛んでしまうと書かれています。

 そして、「8時間はお客様のことだけ考え、どうしたら喜んでいただけるか、感動していただけるか、また来ていただけるかを常に考え、全力で仕事してもらうようにしています」と書かれていることが生産性の高さの秘訣でしょう。

 

 

 

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成果主義と大家族主義

2017年12月14日 木曜日

 昨日、北海道科学大学の図書館で「成果主義」という言葉の入ったタイトルの本を見かけ、思い出したのが先日行われた盛和塾札幌の勉強会で読んだ、「成果主義では上手くいかない」という稲盛和夫さんの話でした。

 成果主義を否定する稲盛さんは「大家族主義」を唱えます。
家族であれば、外で働き稼ぎがある人もいれば、子供たちのように使うだけの人もいますが、家計という一つの財布のもとで暮らしています。

 会社も会社という一つの財布のもと、皆で財布を豊かにすることが自分たちの生活の向上につながり、かつ、将来の備えになるということを意識する一方、成果という結果ではなく、みんなと一緒の会社を良くしていこうという熱意や努力を評価すべきだと考えます。

 

 

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売上最大は粗利最大ということ

2017年12月2日 土曜日

 京セラ創業者の稲盛和夫さんは、「売上を最大限に、経費を最小限に」とおっしゃています。そうすれば、利益はおのずとついてくるということです。

 その稲盛さんが主宰する経営者のための経営塾「盛和塾」の機関誌「盛和塾」の76号(2007年2月10日号)には、「『売上を最大に』するには、流通業の場合、売上から仕入を引いて残ったグロスマージンが最大でなければならない」とありました。

 いくらで仕入れたものをいくらで売るのか、これは経営者の決めることであり、これを最大にするのは経営者の仕事であるということです。

 だから、「値決めは経営」であるのです。

 

 

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感謝の言葉と態度 その1

2017年10月26日 木曜日

 先日の盛和塾札幌の勉強会において、
「感謝」という看板が大きく掲げている、
ウエイティングリストの名前のチェックがわりに「感謝」のスタンプを押す、
このようなことをしているのにそのお店の人から「感謝」の気持ちが感じられない、
そんな店には行きたくない、
という話がありました。

 「感謝」の気持ち、「有難い」と思う気持ち、
それが看板やスタンプという形になって表れるべきだということです。

 一方、「感謝」の気持ちを伝えられると嬉しいということと、
「感謝」の言葉が足りない、そんな話も出てきました。

 この話、明日に続きます。


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売上トップの新幹線車内販売員

2017年10月19日 木曜日

 今日はたまたま読んだこのブログの2009年10月24日の記事を再掲します。

 

先日送られてきた、盛和塾の機関誌に、JR山形新幹線車内販売員の齋藤泉さんの講演記事が載っていました。

斎藤さんは一日平均売上20万円と通常の3〜4倍あり、そのためには、「常に創造的な仕事をする」「現場主義に徹する」「見えてくるまで考え抜く」など稲盛塾長のフィロソフィと共通する考えと行動があります。

いろいろ勉強になることが詰まっているお話ですが、一番興味を惹かれたのは、このようなトップセールスの人も「恥ずかしい」という感覚をもっているということです。講演記事には次のように書かれています。

・ある人が、おじさんがアイスクリームを頼むのはかっこ悪く、恥ずかしいと言っていた。
・販売員である私も恥ずかしいと思ってしまうことがある。
・ワゴンをすすめていると、ずいぶん向こうのほうからこちらをながめている。
・何かかってくれるのかなと期待しワゴンをすすめていく。
・近くに来ても、声がかからない。
・隣をゆっくりすぎても声がかからない。
「この人、買いたいのかな、買いたくないのかな」
「ここで声をかけて『ただ見ていただけ』なんて冷たく言われたら、恥ずかしいな」
・お客様から声がかからなかったのだから「スルーしちゃえばいいや」なんて気持ちが起こることもある。

私の身近にセールス専門の人もいないせいか、どうもトップセールスというと、押し付けがましいほどに積極的な人というイメージがあり、「恥ずかしさ」を感じていたら営業なんてできないのではという思い込みがありました。

私自身、あまり営業活動ということをしておらず、やっても「恥ずかしさ」を感じる場合があり、トップセールスマンのように『押し付けがましいほどに積極的な人』ではないから、と、自分に言い訳しているようなとこもありました。

車内販売トップの齋藤さんは、その『恥ずかしさ』を次のようにして克服しているそうです。
・車内を何度も往復し、お客様を観察すること。
・例えば、外で買ったお弁当をたべているお客様がいる。
・次に通りがかったときに、食後のコーヒーやアイスクリームを勧めてみる。
つまり、観察することによって、お客様の欲するポイントを見抜き、そのタイミングで声をかける。『見ていただけ』と断られる可能性をできるだけ排除するということです。

この講演記事はまだまだ有意義な話が一杯詰まっていて、齋藤さんの著書「またあなたから買いたい」(徳間書房)を読みたくなりました。

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未来を読む方法 2.過去を確認する

2017年9月18日 月曜日

 私は、京セラ創業者の稲盛和夫さんが自ら主宰する経営塾「盛和塾」の塾生ですが、そこには機関誌マラソンという勉強会があり、それは1992年4月創刊の機関誌「盛和塾」を毎週1号ずつ読み、感想を書き、マラソングループ内で共有するというもので、それに札幌塾第1グループとして昨年から参加しています。

 最初に読んだ頃はおよそ25年前の機関誌、現在は12年前の2005年発行の66号を読んでいます。過去の機関誌を読むことにより、その当時の様子だけではなく、その当時どのような考え方の人が現在どうなっているかがわかります。また、時代のトレンドの違いも当然ながら伝わってきます。

 10年、20年前の過去を探る、今までの時代の変化を確認する、歴史に学ぶ、これらは未来を読むのに役立ちます。

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