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感謝の言葉と態度 その1

2017年10月26日 木曜日

 先日の盛和塾札幌の勉強会において、
「感謝」という看板が大きく掲げている、
ウエイティングリストの名前のチェックがわりに「感謝」のスタンプを押す、
このようなことをしているのにそのお店の人から「感謝」の気持ちが感じられない、
そんな店には行きたくない、
という話がありました。

 「感謝」の気持ち、「有難い」と思う気持ち、
それが看板やスタンプという形になって表れるべきだということです。

 一方、「感謝」の気持ちを伝えられると嬉しいということと、
「感謝」の言葉が足りない、そんな話も出てきました。

 この話、明日に続きます。


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売上トップの新幹線車内販売員

2017年10月19日 木曜日

 今日はたまたま読んだこのブログの2009年10月24日の記事を再掲します。

 

先日送られてきた、盛和塾の機関誌に、JR山形新幹線車内販売員の齋藤泉さんの講演記事が載っていました。

斎藤さんは一日平均売上20万円と通常の3〜4倍あり、そのためには、「常に創造的な仕事をする」「現場主義に徹する」「見えてくるまで考え抜く」など稲盛塾長のフィロソフィと共通する考えと行動があります。

いろいろ勉強になることが詰まっているお話ですが、一番興味を惹かれたのは、このようなトップセールスの人も「恥ずかしい」という感覚をもっているということです。講演記事には次のように書かれています。

・ある人が、おじさんがアイスクリームを頼むのはかっこ悪く、恥ずかしいと言っていた。
・販売員である私も恥ずかしいと思ってしまうことがある。
・ワゴンをすすめていると、ずいぶん向こうのほうからこちらをながめている。
・何かかってくれるのかなと期待しワゴンをすすめていく。
・近くに来ても、声がかからない。
・隣をゆっくりすぎても声がかからない。
「この人、買いたいのかな、買いたくないのかな」
「ここで声をかけて『ただ見ていただけ』なんて冷たく言われたら、恥ずかしいな」
・お客様から声がかからなかったのだから「スルーしちゃえばいいや」なんて気持ちが起こることもある。

私の身近にセールス専門の人もいないせいか、どうもトップセールスというと、押し付けがましいほどに積極的な人というイメージがあり、「恥ずかしさ」を感じていたら営業なんてできないのではという思い込みがありました。

私自身、あまり営業活動ということをしておらず、やっても「恥ずかしさ」を感じる場合があり、トップセールスマンのように『押し付けがましいほどに積極的な人』ではないから、と、自分に言い訳しているようなとこもありました。

車内販売トップの齋藤さんは、その『恥ずかしさ』を次のようにして克服しているそうです。
・車内を何度も往復し、お客様を観察すること。
・例えば、外で買ったお弁当をたべているお客様がいる。
・次に通りがかったときに、食後のコーヒーやアイスクリームを勧めてみる。
つまり、観察することによって、お客様の欲するポイントを見抜き、そのタイミングで声をかける。『見ていただけ』と断られる可能性をできるだけ排除するということです。

この講演記事はまだまだ有意義な話が一杯詰まっていて、齋藤さんの著書「またあなたから買いたい」(徳間書房)を読みたくなりました。

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未来を読む方法 2.過去を確認する

2017年9月18日 月曜日

 私は、京セラ創業者の稲盛和夫さんが自ら主宰する経営塾「盛和塾」の塾生ですが、そこには機関誌マラソンという勉強会があり、それは1992年4月創刊の機関誌「盛和塾」を毎週1号ずつ読み、感想を書き、マラソングループ内で共有するというもので、それに札幌塾第1グループとして昨年から参加しています。

 最初に読んだ頃はおよそ25年前の機関誌、現在は12年前の2005年発行の66号を読んでいます。過去の機関誌を読むことにより、その当時の様子だけではなく、その当時どのような考え方の人が現在どうなっているかがわかります。また、時代のトレンドの違いも当然ながら伝わってきます。

 10年、20年前の過去を探る、今までの時代の変化を確認する、歴史に学ぶ、これらは未来を読むのに役立ちます。

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経営指針とリーダーシップ 3.理念共有の前提

2017年9月14日 木曜日

 経営理念を従業員と共有するためには、経営理念の想いを従業員に納得してもらいその実現のために動いてもらうことが必要であり、それをするのが経営者のリーダーシップだという話を前回までにしました。

 今週の月曜日9月11日に京セラ創業者の稲盛和夫さんが主宰する経営塾「盛和塾」の北海道4塾合同例会が札幌で行われ、横浜塾塾生の経営体験発表、質疑応答などがあり、最後に本部事務局の事務局長が、「質問の中で、フィロソフィが社員に受け入れられないのではないと危惧するというものがあったが、フィロソフィは皆に受け入れられるからフロソフィなのです」とコメントされました。

 そうなんです。経営理念も皆に受け入れられる必要があるのです。
それは従業員だけではなく、お客様、仕入先や協力会社の人達にもです。
そのためには、経営理念の内容が自分勝手な発想のものではだめで、理念のめざすところが世のため人のためという善き想いのものでなければなりません。

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筋肉質で美しい決算書

2017年9月10日 日曜日

 京セラ創業者の稲盛和夫さんが主宰する経営塾「盛和塾」の機関誌「盛和塾」64号(2005年4月10日発行)の「塾長講話」での塾長コメント「美しい決算書をもった企業を作る」で、稲盛さんは次のように話をしています。

 「八頭身で顔だちもよい容姿端麗の美しい女性をみたとき、我々は単純に美しいと感じます。
しかし、我々が本当に心の底から「美しい」と感じるのは、その人の内側からにじみ出てくる美しさをみたときです。」

 八頭身という言葉からは貸借対照表での負債割合(頭・上半身)が小さく自己資本割合(下半身)が長い姿が思い浮かびます。自己資本比率70%以上だと本当にすらっとした姿に見えてきます。

 そして、容姿端麗という言葉からは、損益計算書の利益率の高さが思い浮かびます。

 しかし、このように見た目が「美しい」だけではだめで、内面からにじみ出てくる「美しさ」がなければ「美しい」と言わないということですが、内面からにじみ出てくる「美しさ」から思い浮かぶのは、稲盛さんが良くおっしゃる「筋肉質の経営」ということです。

 決算書も見た目だけではなく、筋肉質であるのが「美しい」、そうおっしゃっているのですが、ではどんな決算書が筋肉質なのか、この話はまた明日。

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心の多重構造 8.改めて魂について

2017年8月26日 土曜日

 引き続き、京セラ創業者の稲盛和夫さんが自ら主宰する経営塾「盛和塾」の機関誌「盛和塾」61号(2004年10月10日発刊)に掲載されている塾長講話「成就する思い、成就しない思い」より、心の多重構造の説明です。

 心の中心には「真我」があり、そのまわりに輪廻転生を繰り返した過去に行ったこと考えたことの残滓のようなものが積もり、それを含めて魂と呼ぶという話をし、さらにはその周りには本能が形成され、そして昨日、その周りには低次元の自我、煩悩ともいえる感情が覆い、さらには、五感であるところの感性があり、そして知性があるという話をしてきました。

 年を取ると知性が薄れてきて、そして五感である感性が衰えてきて、感情があらわになってきます。そしてさらにはその感情も薄れ本能が機能しなくなった時に死を迎えます。
肉体の生命が消えると心のなかの本能、感情、感性、知性が消え、真我と今までの経験の残滓、いわばカルマからなる魂だけが残り、これが次の宇宙発展のどこかに使われていく、そう考えることができるのではという話をしてきたのです。

 魂は宇宙の成長発展のリズムと同期するものであり、だから魂レベルでの考えが成就すると考えられます。

 

 

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心の多重構造 7.どのレベルで考えるか

2017年8月25日 金曜日

 引き続き、京セラ創業者の稲盛和夫さんが自ら主宰する経営塾「盛和塾」の機関誌「盛和塾」61号(2004年10月10日発刊)に掲載されている塾長講話「成就する思い、成就しない思い」より、心の多重構造の説明です。

 昨日までに、心の中心には「真我」があり、そのまわりに輪廻転生を繰り返した過去に行ったこと考えたことの残滓のようなものが積もり、それを含めて魂と呼ぶという話をし、さらにはその周りには本能が形成され、そして昨日、その周りには低次元の自我、煩悩ともいえる感情が覆い、さらには、五感であるところの感性があり、そして知性があるという話をしました。

 一般に、心に思う、心で考えるという時、上記の心の構造のどこで思っているのか、考えているのかで、行動、結果に違いがでてきます。

 一般には知性のレベルで考えていますが、感情という低次元の自我のレベルで考えもしますが、このような考えではその思いが成就するはずはないと稲盛さんはおっしゃいます。

 物事を成就させるには、魂のレベルにまで押し込んでいく必要があり、それを稲盛さんは「強烈な願望を抱く」と言っています。

 

 

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心の多重構造 5.感性、6.知性

2017年8月24日 木曜日

 引き続き、京セラ創業者の稲盛和夫さんが自ら主宰する経営塾「盛和塾」の機関誌「盛和塾」61号(2004年10月10日発刊)に掲載されている塾長講話「成就する思い、成就しない思い」より、心の多重構造の説明です。

 昨日までに、心の中心には「真我」があり、そのまわりに輪廻転生を繰り返した過去に行ったこと考えたことの残滓のようなものが積もり、それを含めて魂と呼ぶという話をし、さらにはその周りには本能が形成され、そして昨日、その周りには低次元の自我、煩悩ともいえる感情が覆うという話をしました。

 「感情の上には、感性、つまり五感があります。生まれたばかりの赤ちゃんは目が見えませんが、だんだんと見えるようになり、その他の感性も盛んになってきます。」

 「さらに、感性の上に、3歳から13歳くらいまでのあいだに脳の前頭葉部分が発達し、知性ができてきます。」

 「この真我から知性までを総称したものを、我々は漠然と『心』と言っています。」

 

 

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心の多重構造 4.感情

2017年8月23日 水曜日

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 昨日までに、心の中心には「真我」があり、そのまわりに輪廻転生を繰り返した過去に行ったこと考えたことの残滓のようなものが積もり、それを含めて魂と呼ぶという話をし、さらにはその周りには本能が形成されるという話をしました。

 赤ん坊は嫉妬心などの感情を持っています。魂を本能が覆った心を持つ赤ん坊ですが、その本能の周りには感情が覆っており、お母さんの愛情が他に取られそうになると嫉妬し、怒りを表します。

 この感情は、煩悩ともいえる自分だけがyければよいという「身勝手な低次元の自我」でもあると稲盛さんは言っています。

 

 

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心の多重構造 3.本能

2017年8月22日 火曜日

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 昨日までに、心の中心には「真我」があり、そのまわりに輪廻転生を繰り返した過去に行ったこと考えたことの残滓のようなものが積もり、それを含めて魂と呼ぶという話をしました。

 「この魂の上に『本能』が形成されます。
精子と卵子が結合し、新しい生命がお母さんのお腹の中に宿る。
そのときに『本能』もつくられていきます。」

 「我和柄は食欲、性欲、闘争心といった声明を維持するために必要な本能を肉体として持ち、この世に生まれてきます。そしてその本能が、肉体的に出てくる最初の心なのです。」

 赤ん坊は怒ると泣き、お腹がすくと泣く、これは本能にもとづいているもだと稲盛さんは解説されています。

 

 

 

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