性善説のオペレーション

昨日盛和塾札幌の一泊勉強会があり定山渓の温泉ホテルに一泊してきました。
そこで改めて感じたのが、お客さんの性善説にもとづく仕事の流れです。
以前から、例えば万引きはないということが前提の店舗販売など、いろいろなところでお客さんの性善説にもとづいたオペレーションが行われており、日本人の質の変化が起きている中でこのままで大丈夫なのかなと思うことがままあります。

しかしながら、性悪説にもとづく考えであれば、二重三重の工夫が必要となりコスト高となるのは明白です。
昔からいわれている「他人に迷惑をかけない」、「悪いことをしてはいけない」という倫理観が社会のコストを下げており、そういう意味でもそのようなことが「世のため人のため」になるのだと思います。

 

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