理解、納得、共感の実際

 以前、想いの伝わり方には段階があるとして、認識、理解、納得、共感、信念という5段階をあげました。

 その後、稲盛和夫さんの以下の発言を読む機会がありました。

 「もし、部下が仕事の指示を受け、「はい」と答えた程度ならば、成功へ至る可能性は、おそらく三割くらい。もし部下が「全力を尽くします」と力強く言ってくれたとしても、五割くらい。さらに、もしリーダーが自分のエネルギーを部下に全て転移し、彼ら自身が「この事業は自分たちのものである」とまでに考えるようになれば、その仕事は九割がた成功したと言ってもいい」(「リーダーの資質」2012稲盛和夫経営哲学樹形報告会講演(2012年6月3日)、機関誌『盛和塾』114号、2012年8月10日、pp.10-11)

 ここでいう3割が理解、5割が納得、9割が共感です。

 

 

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