性善説のオペレーション

2018年4月22日

昨日盛和塾札幌の一泊勉強会があり定山渓の温泉ホテルに一泊してきました。
そこで改めて感じたのが、お客さんの性善説にもとづく仕事の流れです。
以前から、例えば万引きはないということが前提の店舗販売など、いろいろなところでお客さんの性善説にもとづいたオペレーションが行われており、日本人の質の変化が起きている中でこのままで大丈夫なのかなと思うことがままあります。

しかしながら、性悪説にもとづく考えであれば、二重三重の工夫が必要となりコスト高となるのは明白です。
昔からいわれている「他人に迷惑をかけない」、「悪いことをしてはいけない」という倫理観が社会のコストを下げており、そういう意味でもそのようなことが「世のため人のため」になるのだと思います。

 

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働く人の手と時代は変わるということ

2018年4月21日

昨日、タイヤ交換をしてもらいました。
近所のガソリンスタンドはセルフ式の給油サービスが7時から、タイヤ交換などのピット作業は8時からの営業開始ですので、タイヤを詰め込み8時にスタンドに到着しました。

そのスタンドは普段は若い人たちが多いのですが、開店早々の早朝のためか店員さんは年配の方お二人でした。
お二人のうちでも年配と思われる人に受付をしてもらっているとき、ふと手元を見たらその方の親指の爪は潰れ、人差し指の爪も変形していました。

昔の仕事の仕方ではそのような事故も今よりははるかに多かったのかなとも思いますし、そのような時代に仕事を重ねてきて、そして今、最新式レジなど変化する機械設備やサービス方法の中でも、それに合わせて仕事を続けていることに、頭が下がる気持ちでした。

 

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「想いは成就する」を阻むもの4

2018年4月19日

「想い」を「行動」に移すことを阻む「利己」には「勇気」で、「行動」を「成就」に結び付けない「試練」には「努力」で打ち勝つことが、「想い」を「成就」させるのに必要なことだお話ししてきました。

この中の「利己」についてですが、すでにお話ししたように「利己」とは「本能」であり、身を守る、生きるために必要なことをしていくもので、三大本能といわれる食欲、性欲、睡眠欲や、嫉妬心や闘争心など含まれるといいます。

「利己」の特徴は、生きるために必要なことにはエネルギーを使うが、そうでないことにはエネルギーを使わない、何もしないということです。
自分さえよければ他人のためにわざわざ動くことはないということであり、怠け心をもっているということです。

「利己」の反対は「利他」であり、これは他の人に尽くすという心からでてくるものです。「利己」が怠け心ならば、「利他」は一生懸命、努力ということになります。

「利己」を抑えて「利他」の心を持つということは、怠ける心を抑えて一生懸命に生きるということなのです。

 


 

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「想いは成就する」を阻むもの3

2018年4月18日

昨日、「『想い』が『成就』するためには『行動』が必要です」と書きましたが、「行動」を起こしたからといって「想い」が「成就」するとは限りません。

「行動」を起こしても、「想い」が「成就」するには、今まで未経験のことに取り組まなければならないかもしれません。
今まで経験がないこと、自分の能力を超えたものに取り組むことを「試練」といいます。この「試練」を乗り切ることが「成長」であり、それは、今までできなかったことができるようになることです。

人は誰もが「成長」して生きてきています。それは「試練」を乗り越えてきたということです。そのためには、「試練」を乗り越える「努力」が必要となってきます。「努力」を続けることにより「試練」を乗り越え、「成長」してきたのです。

「利己」という「本能」に打ち勝つ「勇気」と、「試練」に打ち勝つ「努力」が「想い」を「成就」させるといえます。
明日、この「利己」と、その対極の「利他」についてもう少しお話しします。

 


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「想いは成就する」を阻むもの2

2018年4月17日

「想い」が「成就」するためには「行動」が必要です。

しかし、「想い」があっても「本能」が「行動」を起こすことを妨げます。
この「本能」というものは、生きることに必要なこと以外は何もしたくないという「怠け心」です。人はほうっておけば「怠け心」に支配され、楽を求めますので、「行動」したくないわけです。

ライオンは生きるのに必要な分の狩りしかせず、普段は草原に寝そべっています。
ウサギが亀に負けたのは途中、休みたいという「怠け心」に負けたからです。

この「本能」は生きるのに必要ですからゼロにするわけにはいきませんが、「理性」によって「本能」を押さえ込むことが求められます。
「理性」にもとづいた現実観察で、今したいこと、今の状況、問題点などを整理し、実行の手順を考え、あとは「勇気」をだして「実行」に移すことが必要なのです。

「行動」を「成就」させるためについてはまた明日。

 


 

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「想いは成就する」を阻むもの

2018年4月16日

「想いは成就する」、「思考は現実化する」などとよく耳にしますが、必ずしもそうならないことは皆さん経験済みでしょう。

「想いが成就する」ためには、「想い」と「成就」のほかに「行動」という要素が必要です。

この「想い」から「行動」のプロセスを阻むもの、つまり「想ったけれども想っただけで行動に移さなかった」という原因となるものがあります。それは「利己」であり、説明すると、(笑われて)恥ずかしい、(非難されるのが)恐ろしい、楽をしたい(今のままでいい)など、身を守る保身という本能に由来するものです。

また、「行動」しても「成就」しない場合があります。
今までやったことがなく、「成就」するためのやり方がわからず試行錯誤する、やったことはあっても今まで以上の能力を要求されるなどの状況であり、これを「試練」と呼びます。

この「利己」と「試練」を乗り越える術については、明日のブログで紹介します。

 


 

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「恥ずかしい」という感情は人間相手においてのみ起きる3

2018年4月15日

「恥ずかしい」から実行できなかった。こういうことは皆さんも一杯あるのではないでしょうか?
「でも、この『恥ずかしい』という気持ちを乗り越える方法があるのです」と昨日書きました。

その方法は「観察」です。

山形新幹線の車内販売で通常の3~4倍の売上をあげる車内販売員、齋藤泉さんの講演記事では、あるお客さんを観察している様子が書かれています。

1周目:外から買ってきたお弁当を食べている。
2周目:食べ終わってパソコン広げて仕事している。
3周目:仕事が終わってうとうと眠り始めた。
4周目:目を覚まして、何もすることがなくぼんやり外を見ている。
ここまで観察していれば、
「お食後のデザートにアイスクリームいかがですか。ホットコーヒーもご用意していますよ」と声をかけることができるとあります。
(なお齋藤さんは「観察」という言葉は使っていません)

実行を阻む「恥ずかしさ」に打ち勝つためには、「理性」で「観察」し、ここと思ったところで「勇気」を出して実行すること。

こう書いて、「思いは実現する」仕組みが頭に浮かびました。
これについてはまた明日。

 


 

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「恥ずかしい」という感情は人間相手においてのみ起きる2

2018年4月14日

昨日、山形新幹線の車内販売で通常の3~4倍の売上をあげる車内販売員、齋藤泉さんの講演記事から、「恥ずかしい」と思う感情は人間に対してだけ起こる感情だということを書きました。

齋藤さんのお話は稲盛和夫さんが主宰する経営塾「盛和塾」の機関誌通巻94号(2009年10月)に掲載されていたものですが、齋藤さんは恥ずかしさの例として、以下のようなお話しされています。

ワゴン販売している時に、遠くの席からこちらを見ているお客さまの視線に気づく。「なにか買おうとしているのかな」と思いながらワゴンを進めて来て、すぐ手前まで来たけど、お客さまからは声がかからない。ここで声をかけて、「ただ見ていただけ」なんて冷たく言われたら、恥ずかしいな。

この「恥ずかしい」という感情、昨日も書いたように、人間が対象の時にだけおこり、動物や植物などにたいしては「恥ずかしい」という感情はわきません。

そして、この「恥ずかしい」という感情は、なにかしようという気持ちがあっても、その実行を阻止する力を持っています。
お客さまに声をかけようかなと思っても、「恥ずかしさ」で声をかけることができなくなるのです。

皆さんも、「恥ずかしい」という気持ちで実行できなかったことは一杯あるのではないでしょうか?

でも、この「恥ずかしい」という気持ちを乗り越える方法があるのです。
この話は、また明日。

 


 

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「恥ずかしい」という感情は人間相手においてのみ起きる

2018年4月13日

ある本(2009年)に、山形新幹線の車内販売で通常の3~4倍の売上をあげる車内販売員、齋藤泉さんの講演内容が掲載されていました。

そこに、車内販売でアイスクリームを買うこ行為が恥ずかしいという男性の話から、「たとえばデッキに自動販売機があれば、恥ずかしいと思わずにアイスクリームが買えるわけです。しかし、お客さまは販売員が人間だから恥ずかしいと思ってしまうのです」とありました。

確かに、「恥ずかしい」と思う感情は人間に対してだけ起こる感情です。
犬や猫にたいして「うれしい」、「かわいい」と思う感情は起きても、「恥ずかしい」とは思いません。

そう考えて思い出したのが以前読んだ別の本の内容です。
たしかオランダ統治下のインドネシアか台湾の話で、赴任してきているオランダ人の屋敷で、オランダ人夫人が現地人の使用人(男性)の前でも何も気にせず着替えをしたということでした。

この「恥ずかしい」という感情は人間相手においてのみ起きるということ、明日もう少し考えてみます。

 


 

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