付加価値を高める3

2018年8月19日

昨日、一昨日と付加価値について書いてきましたが、他所でも売っているものは高くは売れません。しかし、これについては例外があります。

一つはお客が他所で安く売っていることを知らない場合、でもこれは遅かれ早かればれてしまうでしょう。

もう一つは、昨日書いたように、他所で安く売っていることを知っていても、そちらを選べない場合。田舎の電器店が高齢者のお客に蛍光灯の交換などのサービスも行うという話を見聞きしますが、これは電気製品を販売するというよりも交換などの作業を販売しているというのが正解かと思います。田舎でもインターネットで安く電気製品を買うことは可能ですが、交換作業などのサービスを提供してくれる業者が他にいないからそこに頼むということでしょう。

付加価値を高めるには、安く仕入れて(作って)高く売ることが秘訣ですが、高く売るためには他所で提供していないものを扱うということになります。このためには、自分たちの商品やサービスを常に磨き続けることが必要です。
 


 

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付加価値を高める2

2018年8月18日

Twitterにこんなツイートが上がっていました。

「昨日はリポビ〇ンDを買った年配のお客様が『これさー、100円で売っている店もあるよ、おたく儲け過ぎ、店長に言っときなよ』とレジでずーっと文句言うので「あいすいません」と返答してたら後ろに並んでたガタイのいいお兄さんが『だったらそこ行って買ってこい!ジジイ!』と一括してくれましたw」

ときどきあれ?と思う光景に出くわすこともあります。
スーパーにある飲料自販機、店内で売っているものよりも数十円高いのですが、スーパー営業時間中にもかかわらず買って飲んでいる人がいます。

高いのはわかっていても、今飲みたい、時間と労力をかけたくないということなんでしょう。

必要な時にすぐに提供できるというのも付加価値の一つということですが、多くの人は多少の不便を我慢してもやはり安い買い物をするように思います。
 


 

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付加価値を高める

2018年8月17日

商売のコツは「安く仕入れて(作って)高く売る」というのは簡単ですが、ただ値段が高いのでは誰も買ってくれません。これは言葉を変えると付加価値をつけたということですが、買う人にとってもそれを買って得られる価値、つまり買う側の付加価値が得られなければそうそう買ってもらえません。

同じようなものを売っている他の人たちがいるのであれば、自分だけ高く売ることはできませんから、そうであるならば安く仕入れる、安く作ることが必要であり、それが無理であるのなら、他の人が売っていないものを探すしかありません。

しかし、ちょっと高いな、他所ではもうちょっと安く売っているなと思っても買ってしまう場合もあります。この話題、明日に続きます。

 


 

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セールストーク2

2018年8月16日

昨日は、お土産品売場の女性のセールストークの話でしたが、その帰りに寄った道の駅で猿回しの大道芸がやっていました。

一通り芸が終わって、お金を集めるさいに、大道芸人は「ぜひとも折りたたんだものでお願いします」と声を掛けました。

この一言で硬貨を出そうと思っていた人の何割かは千円札に替えたと思います。
少なくとも我が家(夫婦二人で見てましたが)では、数百円払おうかと思っていたところが、二人で千円ということになりました。

最後の一言で売上2~3割は上がっているのではないかと思います。
 


 

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セールストーク1

2018年8月15日

先日、ある施設のお土産品売場で感心したことがあります。

手作りのぬいぐるみを妻が見ていたら、それまでレジ対応していた女性がお客さんが切れたのをきっかけに、どのような人たちがそのぬいぐるみを作っているのか、入荷の頻度やすぐに売れること、どんな人がどんな思いで買っていったのかなど説明してくれ始めたのです。

その説明を聞いているとついつい買っていこうという気持ちになり、それも1体ずつしか入荷しない値の張るものに手が伸びる、そんな説明なのですが、押しつけがましさは微塵もなく、見事なセールストークでした。

この商品が売れることは、その施設にとっても利益のあがることですが、それを作って納めている人たちのためでもあり、その商品を知ってもらい、欲しいと思ってもらい、買ってもらう、この一連のことを為すことは大事なことだと再認識しました。

そして、その日にもう一件感心することがありましたが、その話はまた明日。

 


 

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インターネットにつながらない

2018年8月14日

時代の変化について書いてきましたが、インターネットの出現は大きく世の中を変えました。

私はWindows95の前のWindows3.1の時代に設定などに非常に苦労してインターネットに接続した経験がありますが、その後、どんどんインターネットは広まってきました。

インターネットがもたらした変化については、明日以降書いていこうと思いますが、今日の話題は「インターネットにつながらない」というトラブルコールが来たことです。

8月14日、多くの民間企業ではお盆休みの時期ですが、それでも急ぎの仕事があって出社している人もいます。そして、急いでいる時に限って(?)、普段起きないトラブルが起きます。

今日、お客様からあったトラブルコールは、上述した「インターネットにつながらない」というもの。話を聞きながら、確認してもらうと、社内のネットワークにもつながっておらず、LANケーブルを確認している時に、パソコンのLANポートのランプが点灯していないことが判明。お互いの状況を考え、一番短時間に解決する方法として、お客様の近くの量販店に行って、USB接続の有線LANアダプターを買ってきてもらい、それを使うことでした。

急いでいる時にインターネットにつながらず仕事にならない、今回はパソコン側の原因でしたが、ルーターやインターネット回線側が原因であれば全社的な問題となります。

そんなことも起こりえる可能性を考えておくことも必要かと思います。

 


 

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目指すレベルの違い

2018年8月13日

高校野球、甲子園で熱闘が繰り広げられています。
高校時代、私は1年生の時だけバトミントン部に所属していましたが、そこは当時全道大会での優勝は当たり前で全国でどこまで勝ち進めることができるかというレベルでした。

野球でもバドミントンでも、さらにいえば文科系の部活動でも、全国No.1になるチームはそこを目指して準備しています。
全国大会出場を目標にしているチームが全国優勝をすることはまずありませんし、ましてや、練習などほとんどしてなかったが、間違って日本一になっちゃったなんてことは絶対にないでしょう。

もちろん、No.1を目指した人たち皆がNo.1になれるわけではありません。
しかし、No.1を目指さずにNo.1になることもありません。
確実にいえることは、No.1を目指して努力した分は進歩するだろうということでしょうか。

何をどのレベルを目指してやるのか、これを考えるには、何のために生きるのかという人生の目的を考えねばなりません。

 


 

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時代の変化

2018年8月12日

時代の変化を感じることは間々あります。
昨日は、時代の変化で無くなる職業の話でしたが、逆に引っ越し業は時代の変化で生まれました。

昔の引っ越しは職場の人や知人が手伝って行っていましたが、今はほとんど業者にお任せですね。
葬儀のお手伝いというのも近所の人たちのお手伝いが減っているのを実感します。
以前は知人やご近所の人たちの協力を得てしてもらったこと、こういうことは有料のサービスとして成り立つような世の中になったのでしょう。

中学生のころに読んだ筒井康隆の小説に、自宅にお客さんが来て大喜びする家庭の話がありました。家庭を訪れ1~2時間お話などで楽しませる、そんな商売も出てくるかもしれません。

 


 

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世の中から無くなりそうなこと

2018年8月11日

時代の変化により、世の中から無くなったものは沢山あります。
過去を振り返り、その変化を見極めるのは容易ですが、これから何が無くなっていくのか、将来を考えるとどうでしょう。
最近、よく聞くのはAIで無くなる仕事という話です。

オックスフォード大学のマイケル・A・オズボーン准教授が発表したAI(人工知能)でなくなる仕事の一覧が、下記の週刊現代のサイトに掲載されています。

http://gendai.ismedia.jp/articles/-/40925

最初に上がっているのは、「銀行の融資担当者」
銀行融資が無くなるわけではありませんが、今の多くの融資担当者は、経営者という人物を見てではなく決算資料をもとに判断しているようにみえます。
そもそも人物を判断するのには、数段上の人物でなければ的を得た判断できないでしょう。
決算資料から判断するのであれば、コンピュータの方が速くて正確です。

AIという側面からではなく、時代によって変わった慣習という側面から考えると・・・
この話はまた明日。

 


 

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時代の変化が教えてくれるもの

2018年8月10日

自宅の近所のツタヤ(TSUTAYA)が閉店しました。その前には別の店舗が閉まったのも見ています。
今はインターネットで見たい時にすぐ見れる動画配信サービスが花盛りです。
ツタヤ自体でも動画配信サービスをやっています。

広い店舗とスタッフを用意し、さらにDVDの在庫を用意すること、人気DVDの在庫切れなど商売のチャンスを失うことがあること、DVD自体が傷ついたりして商品が消耗すること、そんなことを考えたらやはりオンラインサービスに移行していくのは当然のことでしょう。

世の中の変化を見渡すと、当然だなと思うことがほとんどです。
しかし、その渦中にいると得てして今まで通りのやり方に固執してしまう人も少なくないような気もします。

広島、長崎の核爆弾投下の慰霊祭が終わったばかりですが、核爆弾やそもそも戦争そのものの、ずっと先の時代から見たら、無くなって当然の無駄なものと考えらているんじゃないかと思います。

 


 

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